Politica di rimborso e resi
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, in conformità con gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, se sei un consumatore (privato). Per esercitarlo ci basta una comunicazione prima della scadenza; restituisci poi il prodotto nei 14 giorni successivi e riceverai il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento.
2. Condizioni per il rimborso integrale
Per ricevere il rimborso integrale il prodotto deve essere integro e non utilizzato, nella confezione originale con etichette e accessori, e mai installato o modificato. Se usato o danneggiato oltre il normale maneggio, il valore di recesso può essere ridotto proporzionalmente (Art. 57, c. 2). Ti consigliamo di fotografare il prodotto appena arriva.
3. Cosa non si può restituire
Il diritto di recesso non si applica (Art. 59 Codice del Consumo) a: prodotti sigillati non apribili per motivi igienici o sanitari una volta aperti (es. auricolari, rasoi, cura personale), prodotti personalizzati o su misura, beni il cui sigillo è stato rimosso, e consumabili non restituibili.
4. Costi di reso
Il costo della restituzione è a tuo carico (Art. 57, c. 3). Non forniamo etichette prepagate: spedisci con il corriere che preferisci e conserva la ricevuta. Consiglio: se l'articolo è danneggiato o difettoso, non usare il recesso ma contattaci: lo sostituiamo o rimborsiamo noi a nostre spese (vedi §5), più rapido e senza costi per te.
5. Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato hai diritto, ai sensi della garanzia legale di conformità (Art. 128 e segg.), alla sostituzione o al rimborso completo a nostre spese, ritiro incluso. Scrivici entro 48 ore dalla consegna con una foto: gestiamo tutto noi, senza costi per te.
6. Come restituire
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna con il numero d'ordine, imballa l'articolo in modo sicuro nell'originale e spediscilo con tracciabilità. I prodotti sono affidati a partner logistici certificati: la verifica del reso può richiedere qualche giorno in più, ma ti aggiorniamo via e-mail a ogni passaggio.
7. Tempi di rimborso
Recesso: entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Articolo difettoso: sostituzione o rimborso entro 7 giorni dalla verifica. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento dell'ordine.
8. Casi in cui il rimborso non è dovuto
Reso ricevuto oltre 14 giorni dall'avviso di recesso; articolo non integro o senza confezione originale; errori di indirizzo forniti dal cliente che impediscono la consegna; prodotti esclusi dal recesso (§3).